Не работает ЗУ паук (spider)

[Гость]

Добрый день.
Недавно приобрели у вас оборудование. 

Собрали детей, наконец-то провели первую игру.

Решили зарядить устройства после первой игры.
В комплекте было два вида зарядных устройств - "паук" и "светлячок".

Светлячок оказался исправным, индикаторы светятся на з/у. 
"Паук" при первой же зарядке оказалось, что неисправен. (Не горит никакая индикация от слова совсем.) 

Использовали все строго как указано в паспорте к тагерам. Сначала подключили тагеры к з/у, после в сеть. 
Что делать в таком случае? Как и куда обратиться для замены по гарантии, т.к. з/у совсем не использовалось!?