Политика возврата
Редакция от 3 ноября 2026 года.
1. Продавец и применение правил
Продавец — ООО «Лазертаг», ИНН 6732019201, ОГРН 1116732004498. Эти правила описывают возврат товаров, приобретённых дистанционно на laserwar.ru гражданами для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупки организаций и предпринимателей для бизнеса регулируются заключённым договором и гражданским законодательством. Условия сайта не ограничивают обязательные права потребителя.
2. Отказ от товара надлежащего качества
До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке письменно не предоставлена информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, платёжным документом, перепиской или другими доказательствами: отсутствие чека само по себе не исключает возврат. Отсутствие заводской упаковки не объявляется безусловным основанием отказа; при оценке учитывается сохранность самого товара и его свойств.
Исключение относится к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его потребителем. Изготовление под заказ или выбор стандартной комплектации сами по себе не означают применения этого исключения.
Причину отказа от качественного товара объяснять не обязательно. Возврат денег производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Дополнительный срок «после согласования менеджером» не устанавливается.
3. Товар с недостатком
При обнаружении недостатка потребитель вправе заявить предусмотренное законом требование о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов или возврате денег с учётом особенностей товара и применимых статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите обнаруженный недостаток; фото или видео помогут рассмотрению, но их отсутствие не лишает права обратиться.
Продавец принимает товар для проверки качества, а при споре о причине недостатка проводит экспертизу в установленном законом порядке. Оценка повреждений, износа и условий эксплуатации производится применительно к причине конкретного недостатка и правилам о бремени доказывания. Общий запрет возврата «расходных элементов» или товара с любыми следами использования не заменяет такую оценку. Повреждение при перевозке не ограничивает права потребителя сроком в первую неделю.
4. Как направить требование и вернуть товар
Направьте обращение на support@laserwar.com либо по адресу: 214031, Россия, г. Смоленск, ул. Попова, д. 40/2, ООО «Лазертаг». Для связи: +7 (4812) 377-000. Укажите товар, номер заказа при наличии, выбранное требование и контакт для ответа. Для товара с недостатком опишите его проявление. Не прикладывайте лишние персональные данные.
Предварительное обращение поможет организовать приём и перевозку; разрешение менеджера не является условием реализации законного права. Допускается передача по указанному адресу и дистанционная отправка способом, обеспечивающим сохранность товара и возможность подтвердить его доставку. Потребитель не обязан лично приезжать в Смоленск. Сохраняйте подтверждение отправления. Распределение расходов зависит от основания возврата и применимых норм закона.
Аккуратно упакуйте товар для защиты при перевозке, по возможности приложите доступные документы и комплектность. Способ получения денег и необходимые реквизиты согласуются в пределах законного срока. Контакты и реквизиты · Доставка и оплата · Обработка персональных данных.
Основания: статья 26.1 и статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. При изменении обязательных правил применяется действующее законодательство.
