Политика возврата

Последнее обновление: 19 июня 2026 г.

Настоящая Политика возврата и обмена (далее — Политика) регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «ЛАЗЕРТАГ» (бренд LASERWAR) через интернет-магазин laserwar.ru/shop или по договору с менеджером.

Краткая информация (return policy summary)

• Продавец: ООО «ЛАЗЕРТАГ», Россия, 214031, г. Смоленск, ул. Попова, 40/2
• Принимаем возврат: да, в случаях и на условиях, указанных в настоящей Политике и законодательстве РФ
• Срок возврата товара надлежащего качества: 7 (семь) календарных дней с момента получения заказа (дистанционная продажа, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
• Способ возврата: отправка транспортной компанией или личная передача по согласованию с менеджером после оформления заявки
• Кто оплачивает обратную доставку: покупатель — при возврате товара надлежащего качества; продавец — при подтверждённом заводском браке, ошибке комплектации или повреждении при доставке по вине перевозчика (в пределах сроков, указанных ниже)
• Комиссия за возврат (restocking fee): не взимается
• Контакты для оформления возврата: тел. 8-800-551-88-02, e-mail order@laserwar.ru, shop@laserwar.ru

1. Общие положения

1.1. LASERWAR — производитель профессионального оборудования для внеаренного и аренного лазертага. Большинство заказов изготавливается или комплектуется под конфигурацию покупателя; срок подготовки заказа составляет от 1 до 14 рабочих дней в зависимости от состава и объёма.

1.2. Перед отправкой оборудование проходит проверку. При получении покупатель обязан осмотреть товар, проверить комплектацию и работоспособность, подписать акт приёма-передачи и в течение 2 (двух) рабочих дней направить подписанный акт производителю.

1.3. Подробные условия доставки и оплаты — на странице Доставка и оплата. Условия гарантийного обслуживания — на странице Гарантия.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель — физическое лицо, приобретавшее товар дистанционным способом, вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность и документы на товар.

2.2. Для инициирования возврата необходимо связаться с менеджером по телефону или e-mail, указать номер заказа/договора, причину возврата и приложить фото/видео товара и упаковки. Менеджер согласует дальнейшие действия и адрес для отправки.

2.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 дней с даты предъявления требования и получения товара продавцом, за вычетом фактически понесённых расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя к продавцу (если применимо в соответствии с законодательством РФ).

2.4. Расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с менеджером письменно.

2.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (нестандартная комплектация, персонализация, специальная прошивка, окраска, конфигурация под конкретный клуб и т.п.), не подлежат возврату по основанию «товар надлежащего качества», если до оформления заказа покупатель был уведомлён об этом и согласовал спецификацию в счёте/договоре. Такие случаи регулируются п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На товары, изготовленные по индивидуальному заказу, распространяется гарантия производителя при выявлении заводского брака — см. раздел 3 настоящей Политики и страницу Гарантия.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

3.1. При обнаружении производственного дефекта, несоответствия заказу или неработоспособности оборудования покупатель обязан незамедлительно связаться со службой поддержки: help@laserwar.com, support@laserwar.com, тел. 8-800-551-88-02.

3.2. В течение первой недели эксплуатации при подтверждённом заводском браке производитель устраняет неисправности бесплатно и компенсирует транспортные расходы на доставку оборудования на ремонт/замену — в соответствии с условиями гарантии.

3.3. При повреждении груза транспортной компанией в течение 14 дней с момента отгрузки продавец заменяет товар на аналогичный при условии возврата повреждённого заказа и предоставления акта/заключения перевозчика либо иных подтверждающих документов.

3.4. Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы — в порядке, предусмотренном законодательством РФ о защите прав потребителей.

4. Товары и случаи, на которые гарантия и возврат не распространяются

4.1. Не являются основанием для возврата по гарантии: механические повреждения после передачи товара, ненадлежащая эксплуатация (в том числе попадание влаги и снега на плату), естественный износ расходных элементов (кнопки, провода, ИК-модули, аккумуляторы и т.д.), повреждения лакокрасочного покрытия корпусов в процессе эксплуатации.

4.2. Полный перечень ограничений гарантийного обслуживания приведён на странице Гарантия.

5. Порядок оформления возврата

1. Связаться с менеджером: 8-800-551-88-02, order@laserwar.ru.
2. Сообщить номер заказа/договора, Ф.И.О., контактный телефон и причину возврата.
3. Получить от менеджера инструкцию по упаковке, адресу отправки и перечню документов (накладная, акт, паспорт изделия и т.д.).
4. Отправить товар транспортной компанией с сохранением упаковки или передать лично по согласованию.
5. После получения и проверки товара продавец оформляет возврат денежных средств или замену/ремонт в согласованные сроки.

6. Адрес для возврата

ООО «ЛАЗЕРТАГ»
214031, Россия, г. Смоленск, ул. Попова, 40/2
Тел.: 8-800-551-88-02
E-mail: order@laserwar.ru

Отправка товара без предварительного согласования с менеджером не принимается.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

7.2. Актуальная версия Политики размещена по адресу: https://laserwar.ru/return-policy/