Сервисные центры

Официальное представительство LASERWAR в Москве

Cдать оборудование на ремонт в головной сервисный центр LASERWAR или забрать свой заказ можно прямо в столице — компания LASERWAR открыла официальное представительство в Москве.

Найти его можно по адресу: Москва, улица Самокатная дом 4, строение 1, клуб "Lazertag Zone"

Контактные телефоны:

+7 (906) 731-3955  дежурный мастер (прием заявок на ремонт через WhatsApp);

+7 (903) 0123-012 руководитель сервисного центра.

Группа в центра «ВКонтакте»: https://vk.com/lasertag.moscow. 

«Открытие сервисных центров для конечного потребителя – ещё один шаг в воплощении стратегии компании «LASERWAR», продвижении нашего бренда и, соответственно, поддержки не только клубов, но и конкретных игроков с их личным оружием, – отметил директор компании «LASERWAR» Терещенков Сергей. – Возможность пользоваться нашим гарантийным обслуживанием без ограничений – это то, что принципиально важно для многих наших клиентов, а мы, со своей стороны, рады предоставить им качественно новый уровень сервиса».
Компания «LASERWAR» предлагает Вам возможность стать своим представителем в Вашем городе и регионе:

• Вы будете представлять известный и узнаваемый не только в России бренд «LASERWAR»;
• Вы будете осуществлять ремонт, модификацию и продажу оборудования LASERWAR, а так же продвигать уже получившее огромную популярность лазертаг-движение в массы;
• Ваш доход будет зависеть только от Вас!

Ваши преимущества:
1) Отдельный раздел на официальном сайте компании с указанием адреса Вашего сервисного центра.
2) Возможность получать доход от розничных и оптовых продаж продукции компании «LASERWAR» в своём СЦ.
3) Дилерская скидка на всё оборудование компании «LASERWAR».
4) Запчасти по оптовым ценам
5) Возможность получать экспериментальные образцы оборудования компании «LASERWAR»
6) Оперативная помощь в ремонте лазертаг-оборудования.

Требования к представителю компании «LASERWAR»:
1) Опыт работы с оборудованием LASERWAR не менее 1 года.
2) Знание схемотехники и радиоэлектроники.
3) Желание развивать и продвигать лазертаг в своём регионе.
4) Следование ценовой политике компании.

Для того, чтобы подтвердить Ваш статус в качестве сервисного центра, просим Вас заполнить заявку и прислать сканированную копию на почту: help@laserwar.ru

По вопросам о сотрудничестве обращайтесь к руководителю службы технической поддержки Геннадию Шедову.

E-mail: help@laserwar.ru
Тел.: +7 (964) 616-15-15

Уважаемые представители сервисных центров по ремонту лазертаг-оборудования!

Чтобы вам было проще закупать запасные части для обслуживания игровых лазертаг-комплектов и девайсов, компания LASERWAR вводит новый порядок цен.

Теперь не нужно будет подолгу искать в прайсе необходимые расходники и суммировать цены. Достаточно будет выбрать необходимые позиции в интернет-магазине LASERWAR, а затем заказать их через любого из наших менеджеров с фиксированной скидкой.

На макеты: 10% скидка для сервисных центров и 12% для авторизованных сервисных центров

На комплектующие: 12% скидка для сервисных центров и 20% для авторизованных сервисных центров.

На готовую продукцию: 10% скидка для сервисных центров и авторизованных сервисных центров.

Претенденты на звание «Авторизованный сервисный центр» должны понимать, что данный проект, прежде всего, преследует цели обучения по работе с оборудованием, его ремонту и грамотной эксплуатации. В рамках данного проекта нашей компанией предоставляется:

1. Дилерская скидка (Карта Gold).

2. Скидка до 20% на комплектующие для ремонта оборудования.

3. Доступ к базе видеоматериалов по ремонту оборудования.

4. Доступ к схемотехнике и документации на оборудование.

5. Частичное распространение (передача) прошивок по запросу.

Уверены, оказывать услуги по ремонту лазертаг-оборудования вам теперь станет намного проще и приятнее.

Указанные обстоятельства обусловили необходимость переработки Концепции развития сети сервисных центров по ремонту оборудования производства компании «ЛАЗЕРТАГ» на территории РФ».

1. Основные термины и определения, используемые в Концепции

1.1. Изготовитель - юридическое лицо, являющееся производителем оборудования. В настоящей Концепции в качестве Изготовителя рассматривается ООО «ЛАЗЕРТАГ».
1.2. Потребитель - юридическое или физическое лицо, приобретающее и эксплуатирующее оборудование Изготовителя.
1.3. Служба Технической Поддержки Поставщика – подразделение Изготовителя, координирующее работу по сервисному обслуживанию Потребителей и контролирующее работу Сервисных центров и Авторизованных сервисных центров.
1.4. Сервисный центр (далее - СЦ) – самостоятельная организация, предоставляющая по поручению Изготовителя услуги по послепродажному обслуживанию оборудования.
1.5. Авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ) – организация, получившая Сертификат о соответствии требованиям, установленных Изготовителем, на проведение послепродажного обслуживания оборудования.
1.6. Послепродажное обслуживание - это комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение надежности и безопасности оборудования Изготовителя, выполняемых на протяжении всего периода эксплуатации в виде услуг (сервисного сопровождения), предоставляемых Потребителю СЦ и АСЦ.
Сервисное сопровождение включает в себя:
• выполнение гарантийных обязательств Изготовителя в отношении его оборудования (гарантийное обслуживание);
• выполнение текущего технического обслуживания оборудования Изготовителя (техническое обслуживание);
• выполнение различных видов ремонтных работ и услуг по модернизации оборудования Изготовителя (послегарантийное обслуживание);
1.7. Гарантийное обслуживание - это выполнение гарантийных обязательств Изготовителя. Включает в себя рассмотрение претензий Потребителей оборудования Изготовителя к ее качеству и комплектности в гарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия – ремонт или замена дефектной продукции на исправную за счет изготовителя.
1.8. Гарантийный ремонт - это комплекс работ, связанных с выполнением гарантийных обязательств, направленных на устранение неисправностей и отказов оборудования, для восстановления утраченной в период гарантийного срока работоспособности в пределах эксплуатационных характеристик, установленных Изготовителем. В случае гарантийного ремонта плата за работу с клиента не взимается.
1.9. Техническое обслуживание - это комплекс работ, направленных на выявление и предупреждение неисправностей и обеспечение работоспособности оборудования в пределах эксплуатационных характеристик, установленных Изготовителем.
1.10. Послегарантийное обслуживание - это комплексы работ, включающие в себя работы по Техническому обслуживанию, а также комплексы работ, направленных на устранение отказов и восстановление работоспособности (ремонты) и модернизации оборудования.

2. Основные положения, цели и задачи Концепции

2.1. «Концепция развития сети сервисных центров по ремонту оборудования производства компании «ЛАЗЕРТАГ» на территории РФ» (далее - Концепция) является нормативным документом по организации сервисного сопровождения и обязательна для всех сторон, участвующих в создании сети Сервисных центров и Авторизованных сервисных центров послепродажного обслуживания оборудования Изготовителя.
Концепция определяет основные требования ООО «ЛАЗЕРТАГ» в производственной и маркетинговой деятельности, технической оснащенности организаций, претендующих на получение ими статуса «Сервисный центр» и «Авторизованный сервисный центр», по послепродажному обслуживанию оборудования, основные принципы и формы сотрудничества.
2.2. Цели Концепции:
• создание условий для деятельности Сервисных центров, которая направлена на удовлетворение потребностей и поддержание лояльности Потребителей в послепродажном обслуживании оборудования Изготовителя;
• оперативное рассмотрение и удовлетворение претензий Потребителей к качеству продукции Изготовителя;
• предоставление качественных услуг по Техническому обслуживанию и Ремонту поставленной продукции в гарантийный и послегарантийный периоды их эксплуатации в местах, максимально приближенных к потребителям;
• обеспечение устойчивой обратной связи Изготовителя с Потребителем.
2.3. Задачи Концепции:
• предоставление на определенных Производителем условиях СЦ и АСЦ запасных частей и комплектующих, их доставку;
• помощь в создание условий для реализации стационарно гарантийного и негарантийного ремонта;
• предоставить возможность СЦ и АСЦ продажи запасных частей и расходных материалов в розницу и оптом;
• установить требования, цели и задачи, которым должны соответствовать СЦ и АСЦ; • утвердить единый Прайс-лист на запасные части, расходные материалы и услуги.

3. Нормативное обеспечение, требования, цели и задачи СЦ и АСЦ

3.1. Нормативное обеспечение деятельности СЦ и АСЦ

1. В своей деятельности СЦ и АСЦ руководствуются Уставом , настоящей Концепцией, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.
2. СЦ и АСЦ имеют в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю за их качеством, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.

3.2. Требования к СЦ

Для получения статуса «Сервисный центр» необходимо соблюдать ряд условий:
1. Наличие помещения, где будут осуществляться диагностические и ремонтные работы оборудования (данное помещение должно соответствовать требованиям пожарной безопасности и обеспечивать сохранность оборудования).
2. Наличие специального рабочего места для специалиста (наличие рабочего стола, стула, вытяжки).
3. СЦ и АСЦ должны быть обеспечены основной номенклатурой инструментов и оборудования, предназначенных для сборки/разборки, диагностирования и ремонта оборудования, в состав которой входят:
• паяльная станция;
• мультиметр;
• набор инструментов;
• термопистолет;
• программатор (для прошивки звуковых и управляющих процессоров).
4. Специалист с навыками работы с электроникой и ремонтом оборудования производства компании ООО «Лазертаг» (специализированное образование приветствуется).
5. Опыт работы организации, с оборудованием производства компании ООО «Лазертаг», не менее одного года.

3.3. Требования к АСЦ

Чтоб получить статус АСЦ, необходимо соблюсти ряд условий, помимо тех, которые указаны в п. 3.2 Концепции.
Дополнительные требования к АСЦ:
1. 12 месяцев работы в статусе СЦ.
2. Предоставление отчетов о проделанной работе за 6 месяцев (показать эффективность работы).
3. Проведение обучения специалиста СЦ в ООО «Лазертаг».

3.4. Цель СЦ и АСЦ

Целью деятельности СЦ и АСЦ является удовлетворение потребностей Потребителей в послепродажном обслуживании оборудования Изготовителя, которое должно обеспечить:
1. Оперативное рассмотрение и удовлетворение претензий Потребителей к качеству продукции Изготовителя.
2. Предоставление качественных услуг по Техническому обслуживанию и Ремонту поставленной продукции в гарантийный и послегарантийный периоды их эксплуатации в местах, максимально приближенных к потребителям.
3. Обеспечение устойчивой обратной связи Изготовителя с Потребителем.

3.5. Задачи СЦ и АСЦ

1. Выявлять дефекты/неисправности оборудования;
2. Производить ремонт оборудования;
3. Фотографирование оборудования;
4. Заполнение гарантийной заявки с полным описанием истории неисправности оборудования;
5. Выписывание гарантийного талона;
6. В случае выявления заводского брака оборудования при диагностике сообщить об этом компании «ЛАЗЕРТАГ» и предоставить доказательства;
7. В случае необходимости консультировать Потребителя о правилах эксплуатации оборудования Изготовителя (во избежание последующего выхода оборудования из строя вследствие неправильной эксплуатации);
8. Рассмотрение претензий Потребителей к качеству оборудования, его комплектности и пр. в гарантийный или послегарантийный периоды;
9. Оказание, при необходимости, дополнительных услуг Потребителю (модернизацию, восстановление, диагностику и т.п.);
10. Сбор, накопление, обработку и предоставление Изготовителю информации о качестве его продукции;
11. Ведение документального учета:
• Выполненных работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту оборудования;
• Расходных материалов и запасных частей, используемых при выполнении работ;
• Нарушений технологии производства Изготовителя, выявленных при выполнении работ.
12. Принимать активное участие в развитии ресурса LASERTAG.ORG;
13. Следовать ценовой политике компании «ЛАЗЕРТАГ»;
14. Ежемесячный отчет о проделанной работе СЦ, направляемый Изготовителю, а именно уполномоченному лицу, курирующего деятельность СЦ и АСЦ по России (руководителю сервизных центров).
15. Не разглашать конфиденциальную информацию об оборудовании компании «ЛАЗЕРТАГ».

3.6. Компетенции СЦ и АСЦ

Настоящая Концепция наделяет СЦ и АСЦ следующими компетенциями:
1. СЦ и АСЦ вправе оказывать платные услуги по ремонту и восстановлению оборудования, ранее приобретенного Потребителем.
2. Сервисный центр вправе брать плату за ремонт только после обоснования не гарантийного случая поломки оборудования.
3. Адаптировать цены на услуги, в зависимости от ценовой политики региона РФ, где располагается СЦ и АСЦ.

4. Привилегии

Претенденты на звание «Авторизованный сервисный центр» должны понимать, что данный проект, прежде всего, преследует цели обучения по работе с оборудованием, его ремонту и грамотной эксплуатации. Возлагает ответственность за работу с клиентом, посредствам гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования Изготовителя.
Звание «Авторизованный сервисный центр» возлагает не только определенный круг обязанностей и большую ответственность, но и предоставляет ряд привилегий, которые направленны на стимулирование работы АСЦ.
В рамках данного проекта нашей компанией предоставляется:
• скидка в размере 10% на весь прайс готовой продукции компании ООО «Лазертаг»;
• система скидок (до 50%) на комплектующие для ремонта оборудования.
• доступ к базе видеоматериалов по ремонту оборудования;
• доступ к базе данных по схемотехнике и документации на оборудование;
• доступ к программному обеспечению (прошивкам) по запросу.