Идеальный мир… Какой он для лазертаг-клуба?
Это мир, в котором о центре (клубе, игре, сборах) говорят, в котором каждый день занят играми, корпоративами, праздниками.
Это мир, в котором каждый администратор горит своим делом и продаёт мероприятия так, что Вайлдберриз со своими фурами рыдают за углом, надеясь переманить сотрудников вашего клуба. Шутка ли, все мамочки мониторят ваш сайт в поисках свободной даты, а не заполняют корзину на маркетплейсах…
Знакомо? Если да, пожалуйста, перечитайте… Реально совпадает? Умоляем, поделитесь частью своего везения!
На деле такой утопичный график работы центров отдыха, парков и арен звучит как рассказ Вовки из третьего подъезда о рыбе, которую он поймал, но пришлось отпустить из-за размера, не позволяющего запихнуть её в ведро…
Реальность жестока. Она состоит из выборов, решений, вариантов, возможностей, трудностей, ретроградного Меркурия и огромного количества «но». Самое время начать разбирать часть этих вопросов.
Сегодня поговорим о маркетинге, а точнее о выборе стратегии продвижения.
Постараемся чётко, метко и ёмко разобрать такие понятия, как Performance-маркетинг и Брендинг. (Да, да, критики могут начать кричать, что Performance-маркетинг – часть Брендинга, но не спешите кидать помидоры, разделение создано именно для удобства восприятия и реализации).
Performance-маркетинг — это подход к маркетингу, ориентированный на достижение конкретных, измеримых бизнес-результатов (покупки, регистрации, заполнение форм или другие конверсионные (читай: измеряемые) действия).
Брендинг — это процесс создания уникального имиджа и идентичности бренда, который отличает его от конкурентов на рынке.
Уже из понятий становится ясно, что оба процесса сильно отличаются друг от друга и явно отправляют нас к решениям из области Performance-маркетинга, позволяющего быстро получить, а главное – просчитать результат. Но так ли это?
На самом деле есть огромное количество подводных камней.
Например, у вас крутится реклама. Что происходит, когда мы её останавливаем? Верно, забвение. Никто не вспомнит рекламное объявление после его остановки, если это не рекламный шедевр, вошедший в историю проекта «Ночь пожирателей рекламы».
Performance делает нас зависимыми от рекламных кабинетов, соцсетей, контекста.
Кажется, самое время обратиться к брендингу. Именно БРЕНД остаётся после завершения открутки рекламного объявления.
Ваша репутация, образ в сознании клиентов, ваше имя становится тем самым рычагом давления, который будет продолжать приводить клиентов.
Вспомните LEGO, наверняка в вашем сознании всплыли узнаваемые фигурки при одном только упоминании названия компании, а ведь мы не давали никакого визуала – голый текст!
Но в маркетинге нет категоричного «со мной или без меня!». Всё должно продвигаться в гармонии. Невозможно сварить суп только из воды, понадобятся все заявленные в рецепте ингредиенты.
Поэтому Брендинг и Performance-маркетинг переплетаются в единую систему и работают в связке. К сожалению, волшебных таблеток не существует и работать над имиджем придётся так же, как над ведением постов и запуском рекламы.
Как найти баланс? Пойдём по порядку!
В самом начале у компании нечасто можно увидеть заложенный бюджет на все модели продвижения, поэтому в первую очередь клубы вкладываются в рекламу, в соцсети. Это то, что лежит на поверхности. Выходя на рынок, резонно полагаться на платный трафик, именно он принесёт первые деньги. Главная задача – понять, какие каналы продвижения эти самые деньги способны принести.
Но! Даже на этапе открытия в игру вступает БРЕНД. Ощущения от посещения вашего парка/арены/клуба, отношение персонала, интересная игра, яркие эмоции – это то, что способно поставить «якорь» на потенциальном постоянном клиенте.
Расцвет сил приходит на этап роста. В этот период существования компании вы уже чётко осознаёте сильные и слабые стороны, понимаете, что любят и ценят ваши клиенты, явно думаете, а возможно, и начинаете варианты масштабирования.
Важно понимать, что именно на этом этапе вы выстраиваете собственную экосистему! Здесь самое время активно вкладывать усилия в PR, инфлюенс, брендинг. Однако Performance также сохраняет свои позиции и приносит ощутимые плоды.
Зрелость – шикарный этап новых возможностей. Тот самый период, когда вы понимаете, что в привычных рамках становится тесно. Самое время подумать о новых рынках, достижениях, целях. Здесь уже можно задавать свои тренды, снижать стоимость трафика, и узнаваемость бренда влияет на все аспекты существования компании.
Стоит небезызвестному бренду напитков добавить ароматизатор «солёная карамель» в свой продукт и это уже интересно, а не «вы что, с ума сошли?».
Этапы «взросления» вашего бизнеса необходимы для осознания и выстраивания правильной стратегии.
Главное, что стоит понимать: Performance и Брендинг дают отличный результат вместе! Не разделяйте эти два понятия. На каждом этапе концентрация каждого формата меняется в зависимости от возможностей и ожиданий.
Осознание необходимости вкладывать время, средства и усилия в своё дело позволит легче смотреть на продвижение и получать максимальную отдачу от всего, что вы делаете для любимого дела.
Вишенкой на торте небольшой список вариантов (их огромное количество, фантазия каждого предпринимателя безгранична) для вашего продвижения. Вдруг пригодится или подарит новые идеи.
Инструменты брендинга:
- Работа с отзывами. Знаете, какие отзывы идеальны для обработки? Негативные – они привлекают больше всего внимания аудитории, а при грамотной работе с ними можно превратить недовольного клиента в постоянного.
- Ценные материалы. Делитесь своим мнением, опытом, навыками, пишите полезные статьи и публикуйте во всех возможных источниках.
- Сотрудничайте с другими брендами. Коллаборации с самыми неожиданными решениями часто приносят плоды. Не зацикливайтесь только на индустрии развлечений, продумайте вариант сотрудничества с продуктовыми точками, магазинами одежды, закидывайте флаеры на ресепшен гостиниц, охват и насмотренность увеличатся, а пара клиентов, пришедших с такой рекламы, окупят расходы на типографию.
- Анализируйте рынок! Наблюдайте за потенциальными партнёрами и конкурентами. Не смотрите только на лазертаг-клубы или парки развлечений. Сегмент огромен: наблюдайте за кинотеатрами, фудкортами, VR-аренами, компьютерными клубами, отелями – весь этот трафик – ваши потенциальные клиенты, которым может быть интересно посетить клуб/арену/парк.
Инструменты Performance-маркетинга:
- Реклама в интернете и социальных сетях. Казалось бы – всё на поверхности, но многие всё ещё пренебрегают даже ведением страниц клубов и арен;
- CRM-системы позволяют оптимизировать работу с клиентами, выстраивать стратегию взаимодействия, контролировать работу клуба;
- Работа с креативами. Обратите внимание не только на нейросети, о которых не сказал разве что ленивый, но и на простые графические программы, разобраться в которых не так сложно, а доступ в них позволит создавать интересные материалы для соцсетей (Figma и т. д.);
- Инструменты аналитики. Любую рекламу, любые ваши действия можно проанализировать, оптимизировать и изменить под запросы и ожидания. Для удобства можно использовать «Яндекс Метрику» или инструменты сквозной аналитики Calltouch, Komagic и другие – на рынке представлено множество.
Это лишь малое количество инструментов.
А вы уже используете в своём бизнесе инструменты продвижения? Поделитесь опытом и мнением! Давайте обсуждать то, что важно и интересно.
Все новости
Комментарии