Визит 1
Друзья, это была одна из наших самых интересных поездок в лазертаг-клуб за интервью! Клуб «5 уровень» находится в Московской области г. Балашиха, мкр. Железнодорожный. Более 4000 кв. метров представляют собой полноценный игровой комплекс с зоной отдыха, кафе, площадкой- лабиринтом, двухэтажным домом-укрытием и заграждениями.
Все оформлено в едином дизайнерском стиле, раскрывающем военную тематику и приводящем в восторг гостей и клиентов. Помимо проведения праздников, клуб занимается просветительской работой среди подрастающего поколения, устраивает лекции, интеллектуальные викторины и конкурсы. Услуги, сервис и безопасность обеспечены на высшем уровне. В каждой мелочи чувствуется подход профессионала.
Мы побеседовали с руководителем клуба Сергеем Просветовым о смысле бизнеса, отношении к клиентам и творческой составляющей любого дела.
—Сергей, расскажите, когда и как появился «5 уровень»?
Бизнес стартовал летом 2015 года. Здесь не было ничего, кроме толстого слоя пыли. Первоначально это здание было задумано строительной компанией как паркинг. В какой-то момент выяснилось, что оно не прошло по нормативам, и мы смогли взять в аренду часть неиспользуемых помещений. До октября мы наводили лоск, делали первичный ремонт, обустраивали площадки. Когда мы начинали, каждый день приносил какие-то новые сюрпризы. Нужно было масштабно наладить работу: начиная от мелочей вроде обогрева помещения, заканчивая разработкой сценариев. Времени и ресурсов было мало. Зато идей и проектов-хоть отбавляй! Так и начинали.
—Знакомясь сейчас с клубом, сложно представить, что его открытие было связано с какими-либо сложностями?
Конечно, сложности были. И не только ресурсные и технические. К нашему удивлению, мы умудрились наткнуться на противодействие местных участковых, сил экономической безопасности, Роспотребнадзора. Не знаю, какую угрозу они умудрились в нас увидеть, но в гости приходили. Сейчас я вспоминаю это с улыбкой. Главное, что я понял: все это делало клуб сильнее и только подстегивало мой азарт.
—Оглядываясь на свой опыт, что бы вы посоветовали начинающему предпринимателю в лазертаг-сфере, чтобы у него все получилось?
Знаете, на этот вопрос я мог бы очень долго и пространно рассуждать, давая рекомендации. Но на мой взгляд, у всех сложности бывают абсолютно разные, условия открытия клуба тоже. Поэтому я хочу посоветовать только одно: разработать план, придерживаться системы и не сдаваться. Я долго шел к своей мечте и мог свернуть миллион раз. Я этого не сделал и сейчас наслаждаюсь результатами своего упорства. Но должен предупредить (и со мной согласятся многие бизнесмены), что любой, кто планирует открыть свой бизнес, должен быть готов недоедать и недосыпать, пока дело не встанет на рельсы.
—Сергей, очевидно, что для открытия любого бизнеса требуется определенный бюджет. А где Вы брали средства на открытие и развитие клуба?
Первый год жизни клуба я совмещал бизнес с основной работой. Думаю, так поступают многие, потому что тяжело остаться без постоянного заработка. После работы я ехал в клуб и проводил там вечер и большую часть ночи. Утром вставал и снова ехал на работу. Больше года клуб работал в убыток, минус я покрывал за счет собственных средств и кредитов, денег не хватало. В бизнесе любого масштаба их часто не хватает на все идеи, но в начале пути это ощутимо как никогда. Кстати, если возвращаться к советам для начинающих предпринимателей, я хотел бы сказать: нужно помнить, что деньги- это ограниченный ресурс. И даже когда кажется, что их много, нужно уметь грамотно ими распоряжаться. Обязательно просчитывать все риски при составлении бюджетов и инвестиций, анализировать спрос и предложение, ситуацию на рынке. Но и пугаться периода безденежья не стоит-это бывает очень полезно. Сразу появляется огромная мотивации и простор для креатива.
—Сергей, как думаете, кому стоит заниматься лазертагом? Или, например, есть люди, которым не стоит браться за эту сферу?
Я уверен, что такого разделения не должно существовать. Человеку достаточно хотеть иметь свой бизнес. А если он еще и любит играть в лазертаг, это будет счастливым козырем. Я думаю, что в рамках других рассказов, которые Вы слышали, так и бывает. Но со мной случилось иначе. Я всегда хотел быть предпринимателем. И смог увидеть именно в лазертаге золотую середину между средством получения прибыли и возможностью работать с подрастающим поколением, положительно влиять на его развитие и в целом приносить пользу обществу. На мой взгляд, это идеальный расклад.
—Сергей, есть ли у «5 уровня» какие-то особенности взаимодействия с клиентами?
Конечно. Мы выстроили систему, при которой получается собирать полную статистику и проводить аналитику. Изучаем, какие услуги, игры, сценарии имеют наибольший спрос, а где мы проседаем. Это помогает организовывать работу и развиваться в нужном направлении. У нас есть специалисты по работе с клиентами, результат работы которых заключается не только в факте продажи, но в особом подходе к клиенту. Мы узнаем, сколько лет клиенту; если это ребенок- в какой школе он учится, какие у него интересы, чтобы порекомендовать наиболее подходящие программы и посоветовать возрастную группу. Мы стараемся совершенствовать свой подход, выводя таким образом лазертаг-бизнес на более высокий уровень.
—Сергей, расскажите о наиболее эффективных способах рекламы в лазертаг-сфере?
Из своих наблюдений я сделал вывод: однозначно «сарафанное радио». Клиенты шли к нам друг за другом именно благодаря ему. Но этот способ только кажется бесплатным и самым легким. Для того, чтобы он работал есть одно условие: постоянное высокое качество оказываемых услуг и динамика в развитии и появлении новинок. Простая логическая цепочка: интересные сценарии плюс качество сервиса-это довольный клиент, который придет снова и приведет с собой друга, который приведет с собой друга и так до бесконечности в геометрической прогрессии. Следовательно, нужно постоянно работать над продуктом или услугой, придумывать новинки, брать лучшее из опыта партнеров. То есть предвосхищать ожидания клиента. «Сарафанное радио» начинает работать, когда клуб уже зарекомендовал себя на рынке. Если говорить о периоде открытия, то мы начинали с раздачи листовок, приглашали клиентов через купонаторы, завлекали посредством скидок, затем перешли на завоевание ниши в социальных сетях, SMM-продвижение. Эта работа активно продолжается и сейчас.
Не могу не рассказать о моем любимом способе продвижения: организации клубом общегородских мероприятий. Сейчас мы приняли решение проводить такие кампании на ежегодной основе. Это событие представляет собой фестиваль, где на одной площадке собираются различные творческие люди и коллективы. Мы даем им возможность реализовать себя: в помещении разворачивается ярмарка творчества и рукоделия, рядом представляют свои работы фотографы, художники, стритартеры. Здесь же установлены сцена, на которой выступают вокалисты и танцевальные коллективы.
Фестиваль проходит в очень уютной и веселой атмосфере, и все гости получают большее удовольствие. А сотрудники - от самого мероприятия и его роли в жизни города, не только от маркетинговых результатов. Таким образом, мы даем людям повод поговорить о клубе. Мы показываем, что мы можем и умеем, а главное, хотим сделать для детей, молодежи и города в целом.
Скажу честно, это греет душу и сплачивает нас очень сильно. Вообще, у любого бизнеса должна быть более высокая цель, чем получение прибыли. Именно ради нее мы торопимся сюда, как к себе домой. Именно из-за нее не досыпаем, тратим максимум сил и энергии.
—Сергей, Вы упомянули о большой сплоченности и заряженности коллектива. А по какому принципу Вы ведете поиск и прием сотрудников?
Если продолжить предыдущую тему, то ответ напрашивается сам. Я считаю, что человека можно научить всему. Объяснить, показать на примере, дать наставника, в конце концов. Но если у него в душе нет таких качеств как желание помогать, сопереживать кому-либо, обладать эмпатией и любовью к людям, то все бесполезно. Это чувствуется при первом же собеседовании. Все сотрудники клуба отличаются именно этими качествами. Каждый, начиная с меня, старается привнести смыслы и добро в свое окружение. Любой человек, тем более клиент, чувствует отношение к себе на подсознательном уровне. Возможно, поэтому нас так ценят. Всех сотрудников «5 уровня» объединяет потребность поделиться внутренним теплом с клиентом, коллегой, другом. А это возможно сделать только тогда, когда тепло внутри тебя есть.
—Сергей, спасибо Вам большое за такие интересные ответы. Нам было очень приятно познакомиться и узнать о Вас и Вашем клубе. Удачи Вам и успехов в дальнейшем процветании!
Визит 2
Недавно мы еще раз побывали в гостях у ВПК «5 уровень» и убедились, что он смело может считаться примером для многих лазертаг-клубов нашей страны. Мы приехали в клуб, чтобы увидеть его своими глазами, полюбоваться его обстановкой, поговорить о сценариях, коллективе, особенностях проведения игр и дальнейших планах развития. Кроме собственника Сергея Просветова к нам присоединилась директор по развитию – Анна Аксенова.
– Сергей, в первой нашей беседе Вы говорили, что для успеха настоящему предпринимателю не важна сфера деятельности. Расскажите, почему Вы остановились именно на лазертаге?
На самом деле, все произошло очень спонтанно. Один мой знакомый приобрел лазертаг-оборудование. Он использовал его по необходимости, давал играть воспитанникам в детском лагере, знакомил с ним ребят для общего развития. Когда я узнал об этом, то сразу понял, что оборудованию можно найти более масштабное и интересное применение. Так и понеслось. Это оборудование мы использовали в самом начале работы клуба. Стволы, конечно, не отличались ни качеством, ни удобством. Когда появились первые финансовые результаты, мы провели мониторинг основных поставщиков и выбрали Laserwar. За эти годы о своем выборе мы ни разу не пожалели, ребята на самом деле умеют работать с клиентами и радуют качеством оборудования. До сих пор мы продолжаем тепло сотрудничать.
– Расскажите подробней, как проходит стандартное мероприятие в «5 уровне»?
Сергей: Хотелось бы начать с организации. Раньше у нас было помещение, где можно было просто отдохнуть после игры, заказать еду, пообщаться. Я всегда внимательно отношусь к клиентам и их потребностям. В какой-то момент возникла идея: «А почему бы не организовать все это прямо здесь — это ведь так удобно!» Теперь у нас есть свое кафе, там готовят пиццу, наггетсы, картошку и другие вкусности. В кафе есть официанты, на площадке работают аниматоры. Они принимают активное участие в самой игре, исполняют роли добрых героев или злодеев. 90 % наших мероприятий в клубе — это детские праздники, дни рождения, детские выпускные. В само мероприятие входит целый комплекс.
Анна: Да, чаще всего это происходит в следующем формате: ребята два часа играют в лазертаг — это оптимальное время, чтобы не сильно устать. После этого все перемещаются в кафе, наши аниматоры поздравляют именинников, ребята задувают свечи, дарят подарки и пьют чай. Все это происходит под присмотром и при участии родителей, бабушек или дедушек. Праздник завершается бумажной дискотекой. Наше помещение позволяет провести полноценную детскую дискотеку, где могут присутствовать и взрослые. Причем, наши дискотеки известны во всем городе!
— Качество, оформление и разнообразие предоставляемых услуг в "5 уровне” оставляет позади многие подмосковные клубы. Мы первый раз наблюдаем такой оригинальный подход к организации. Расскажите, как долго Вы к этому шли и где брали идеи?
Анна: Здесь все по-разному. Что-то мы заимствовали у других клубов. Некоторые идеи для сценариев находим на сайте Laserwar, кстати. Но, в большинстве своем, мы ориентируемся на потребности клиентов. Именно благодаря выстроенной системе, о которой мы рассказывали в прошлом интервью, нам легко отслеживать необходимость изменений и предпочтения ребят. У них ведь что ни месяц, так новый фильм с любимыми героями выходит :). Вот мы и оперативно на это откликаемся.
Какие-то идеи приходят в голову случайно, какие-то благодаря мозговым штурмам в коллективе. В основном их результатами становятся новые сценарии и квесты. Как долго к этому идем? Знаете, чаще всего реализация наших задумок начинается с вопроса: «А почему нет?». Мы стараемся не отвергать ни одной интересной идеи, оперативно просчитываем риски, рентабельность. От момента идеи до ее реализации у нас проходит от месяца до 2 в зависимости от масштабности проекта. Хотя уже известный Фестиваль искусств мы организовывали всего полтора месяца назад. Проект был очень крупный, но нам не терпелось запустить его в жизнь. Ну да, тогда мы буквально ночевали на работе!
Сергей: Да, это был один из самых масштабных наших проектов. К слову сказать, это была моя давняя мечта — реализовать такое мероприятие. В тот момент мы не думали о получении прибыли. Нам хотелось заявить о себе, как о серьезной организации, которая способна организовать событие городского масштаба. Помню, как все уставали, но никто не уходил домой. Тогда для меня это было главным показателем качества людей, которые со мной работают. Я им очень благодарен!
Было непросто не только из-за организационных моментов, но и психологически. У нас не получалось согласовать проведение фестиваля с администрацией. Государственные органы вставляли нам палки в колеса, кто-то даже отговаривал творческие коллективы сотрудничать с нами. Мы смогли обосновать необходимость мероприятия и, в конце концов, правда оказалась на нашей стороне. Это было непросто, но фестиваль прошел на ура, и в нашей группе в VK можно увидеть, как здорово все получилось!
В этом году мы заручились поддержкой Областной думы и планируем провести фестиваль 12-13 мая, в дальнейшем сделав его ежегодным мероприятием. Как бонус — это была замечательная реклама для "5 уровня”.
— Сергей, какие особенности игр или сценариев есть в ВПК «5 уровень»?
Конечно, это наши лазертаг-квесты. От обычной игры их отличают сложные задания, которые команда должна решить. Плюс мы активно используем аниматоров. Они включаются в игру, используя маски, костюмы, играя роли злодеев или положительных героев. Дети остаются в полном восторге, после игры знакомятся с актерами и устраивают фотосессию. И еще одна особенность — регулярное обновление ассортимента наших услуг и сценариев. Ведь в лазертаге игры не отличаются разнообразием, многие сценарии повторяются и, в конце концов, начинают приедаться. Чтобы клиенты оставались довольны, нужно постоянно придумывать что-то новое. Конечно, есть фактор финансовой затратности. Но нам никогда не жалко вложить деньги в идею, ведь мы заранее просчитываем все риски и почти сразу видим ощутимый результат от ее реализации.
— Я обратила внимание на то, что большая часть работы направлена на развитие подрастающего поколения. А какие еще мероприятия обучающего характера в школах, детских домах, лагерях проводит «5 уровень»?
Сергей: Здесь я бы хотел начать немного издалека. Могу сказать, что "5 уровню” очень повезло с директором по развитию. Анна пришла к нам из сферы тележурналистики. Она начинала работать менеджером по продажам, но спустя короткое время стало понятно, что в наших рядах появилась настоящая звезда. Сейчас Анна занимается почти всеми сферами жизни клуба. Под ее кураторством развиваются школьные программы. Именно она выявила потребность в таких мероприятиях. Я знаю, что многие ребята в школах знают ее и всегда радуются, когда она приходит. Поэтому, я с удовольствием предоставлю ей слово.
Анна: Сергей, спасибо! Если честно, очень приятно слышать такие вещи о себе. Пожалуй, это лучшая благодарность, которую можно получить за свою работу. Тем более, когда вкладываешь в нее душу. Да, просветительская работа с детьми — это один из наших приоритетов. Хотелось бы упомянуть, что клуб был создан в год 70-летия Победы в Великой Отечественной Войне. Патриотические программы направлены на знакомство подрастающего поколения со страницами войны и тем, что пережили наши предки. Не так давно мы даже организовывали спектакль в ДК «Родник» — «Война глазами детей». Второе основное направление — это исторические викторины: мы освещаем героические страницы истории для разных классов школ г. Балашиха. Нами было проведено более 100 исторических викторин с использованием лекций и видеоматериалов.
Не могу не отметить, что мы часто проводим благотворительные бесплатные мероприятия для многодетных семей, детских домов и других организаций социальной направленности. Обычно мероприятия проводятся в этом помещении. Мы стараемся, чтобы детям было интересно. Сначала мы показываем и рассказываем о каком-либо важном эпизоде или отрезке ВОВ, затем проводится сама викторина, мы поздравляем победителей, вручаем грамоты. Потом часовая игра в лазертаг, снова отмечаем победителей и, наконец, все идут наслаждаться военно-полевой кухней: наши повара готовят кашу с тушенкой, компот. Причем, мы стараемся полностью погрузить ребят в военную атмосферу, у нас даже в кафе атрибутика военного времени.
Сергей: Совсем забыли про наши брейн-ринги! Дети их обожают. Они больше напоминают игру: на проекторе выводятся вопросы, ребята делятся на команды и отвечают. Этакий интеллектуальный штурм.
— Сергей, получается, что "5 уровень” стал намного масштабней, чем просто лазертаг-клуб?
Скажу по секрету, у нас даже есть план по завоеванию Галактики:)) А если серьезно: лазертаг-это наша основа, но мы планируем регулярно дополнять его услугами и продуктами. Мы хотим достигнуть максимально высокого уровня в этой сфере и приносить реальную пользу обществу. Сейчас я позиционирую "5 уровень” как полноценный военно-патриотический клуб-ВПК. И это не просто аббревиатура. Для меня, как для собственника бизнеса, очень важна социальная составляющая. Тем более, связанная с работой с детьми.
Кроме этого, я знаю, что залог успеха любой компании — довольные и замотивированные сотрудники. Поэтому я стараюсь обеспечивать для них карьерный рост и интересные задачи. У нас есть инструкторы, которые проводят инструктажи, администраторы зала, диджеи, повара, официанты, аниматоры, фотографы. Все это-талантливые и трудолюбивые ребята. Если честно, клубу очень повезло, потому что у нас работают только те, кто горит своим делом. Для всех нас очень важно получать удовольствие от того, чем мы занимаемся. Во многих проектах прибыль не является нашей главной целью. Может быть, поэтому мы и достигли таких масштабов. Знаете, напоследок я бы хотел сказать, что, ведение бизнеса — это искусство в чистом виде. Точно так же, как рисовать или играть на музыкальном инструменте. И мое искусство дает возможность реализоваться искусству других. Мне кажется это замечательно.
Все новости
Комментарии