Что такое CRM-система
Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. С английского это переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM-система представляет собой комплекс технических и организационных решений для сбора, обработки и хранения сведений о клиентах. Возможности современных CRM-систем помогают малому бизнесу, в нашем случае лазертаг-клубам, эффективно использовать время, ресурсы и финансы, профессионально выстраивать взаимодействие с клиентами.
Польза CRM для малого бизнеса
Что отличает малые предприятия от их более крупных собратьев? Как правило, в малом бизнесе руководитель стремится контролировать практически все процессы. В прокатном клубе на первых порах он исполняет все основные роли – общается с клиентами, организует игры, обслуживает оборудование.
В то же время ресурсы малого бизнеса ограничены. Небольшой компании важно «выжимать» максимум пользы из вложенных денег, действий сотрудников, приобретённого оборудования и арендованного офиса. Всё должно работать на результат.
Именно по этим причинам владельцу прокатного клуба необходим инструмент, который упросит процесс контроля и сделает всё происходящее внутри компании более прозрачным и понятным. Таким инструментом и является CRM-система.
Нужно понимать, что CRM не превратит ваш лазертаг-клуб в суперэффективное и прибыльное дело как по мановению волшебной палочки. Но она способна сконцентрировать в себе все данные, которые необходимы для успешной работы, и автоматизировать многие действия, которые ранее приходилось выполнять вручную.
Вам нужна CRM-система, если…
1. Вам ежедневно приходится решать много однотипных задач. Звонки клиентам, оформление заявок, контроль склада, печать документов – такие действия есть в деятельности любой небольшой компании. Порой мы даже не замечаем, как много манипуляций производим одну за другой в течение рабочего дня. Некоторые из них можно и нужно автоматизировать.
2. В деятельности клуба много периодически повторяющихся действий, которые выполняются по плану в отведённое для этого время. Для выполнения таких задач можно создать алгоритмы, которые упростят жизнь предпринимателю и обеспечат регулярность выполнения запланированных задач.
3. У вас много клиентов, и вы столкнулись с проблемой хранения и систематизации данных. Часто не можете отыскать телефон или почту нужного человека, теряетесь в многочисленных записях. Понимаете, что информацию о клиентах необходимо упорядочить и объединить в единую базу, к которой будут иметь доступ все сотрудники клуба.
4. Некоторые задачи и поручения упускаются из виду, так как нигде не фиксируются и не контролируются.
Как CRM-система поможет решить проблемы вашего бизнеса?
Автоматизирует работу
CRM позволит автоматизировать выполнение рутинных действий. Все небольшие задачи заносятся в систему, для создания документов и договоров используются шаблоны. Благодаря этому некоторые действия можно исполнять одновременно, экономя время и повышая результативность.
Помогает не растерять клиентов
В основе любой CRM заложено ведение базы клиентов. Сведения о тех, кто уже пользовался вашими услугами, хранятся в системе. Неважно, каким образом человек однажды обратился в ваш лазертаг-клуб – по электронной почте, через сайт или по телефону, или вы внесли его данные вручную, всё будет собрано в CRM. Сотрудник может забыть записать, перезвонить, потерять информацию. Система зафиксирует всё. Работники компании будут иметь перед глазами все сведения, оформленные в виде карточки клиента. С ней в дальнейшем будут связаны все предоставленные услуги, забронированные даты, оплата игр, число гостей и другое.
Вы можете отслеживать активность клиентов, а также сегментировать аудиторию и предлагать постоянным клиентам скидки, а новичкам – привлекательные акции, которые стимулируют их обращаться к вам снова.
Позволяет планировать и не даёт забывать задачи
Невозможно удержать в голове всё и сразу. Некоторые задачи теряются в повседневном потоке дел: забыли перезвонить, не ответили на письмо, не связались с потенциальным клиентом. Казалось бы, мелкие просчёты, но, накапливаясь как снежный ком, они приводят к большим проблемам. Чтобы этого не происходило, CRM-системы располагает функцией напоминаний. Сообщения появляются в самой системе, могут приходить по почте или в СМС. Вы ведёте собственный календарь и не упускаете из виду важные события.
Обеспечивает контроль всех процессов
CRM содержит в себе все показатели вашего клуба и предоставляет возможности для аналитики. На основе данных вы можете делать выводы об успешности работы, контролировать расходы и строить планы на будущее. На виду оказываются не только клиенты, но и ваши сотрудники – кто и сколько закрыл задач, на сколько процентов выполнил план и тому подобное.
CRM – выбор успешных лазертаг-клубов
На первый взгляд может показаться, что малому бизнесу, представителями которого являются прокатные лазертаг-клубы, ни к чему дополнительные затраты. Но профильные исследования показывают, что после внедрения CRM показатели компаний начинают заметно расти. Конкуренцию на рынке выдерживает тот, кто постоянно вкладывает средства в развитие, а CRM-система – это инструмент, который с лихвой окупит расходы на его приобретение.
Потребность во внедрении CRM-системы никоим образом не зависит от масштабов предприятия. Скорость, прозрачность, эффективность – всё это необходимые условия для успеха любой фирмы. И CRM помогает выйти на новый, более высокий уровень организации и успешно выдерживать конкуренцию. Автоматизация – ваше существенное преимущество в борьбе за клиентов и рост прибыли.
LASERWAR – единственный компания, разработавшая уникальную CRM-систему для лазертаг-бизнеса. CRM-система LASERWAR позволит автоматизировать приём заявок от клиентов, работать с базами клиентов, вести учёт финансов и контролировать арсенал клуба, а также выгружать отчётность. Опробовать нашу CRM в действии вы можете прямо сейчас. Переходите на сайт, регистрируйтесь в системе и получайте доступ ко всем её возможностям. Пользуйтесь CRM-системой бесплатно в течение первого месяца без ограничения функционала. Или получите бесплатный доступ к системе сроком на три месяца при покупке любой комплектации оборудования LASERWAR. Подробнее – в разделе акций.
Все новости
Комментарии
(6)