Неисправность оборудования не всегда означает гарантийный случай. Гарантия LASERWAR действует при соблюдении правил хранения, транспортировки, зарядки и эксплуатации. Срок гарантии указан в паспорте конкретного изделия.
Если возникла проблема, важно оценить не только саму неисправность, но и условия, в которых оборудование хранилось, перевозилось и использовалось.
Что входит в гарантию
Гарантийное обслуживание распространяется на случаи, которые соответствуют условиям гарантии и не связаны с нарушением правил эксплуатации.
- Срок гарантии указан в паспорте изделия.
- На элементы питания, динамики и ИК-модули действует отдельный срок гарантии: 14 дней.
- Гарантия на аккумулятор не распространяется на повреждения, возникшие из-за зарядки неподходящим устройством.
Актуальные условия гарантии LASERWAR.
Что считается нарушением эксплуатации
Большая часть проблем возникает не во время игры, а из-за условий хранения, перевозки или обслуживания. Нарушением считаются ситуации, когда оборудование:
- хранится при неподходящей температуре или влажности;
- используется при температуре ниже −20 °C;
- после попадания влаги внутрь корпуса не просушивается перед дальнейшей эксплуатацией;
- после игры в снег или на холоде сразу подключается к зарядному устройству без предварительного прогрева и удаления конденсата;
- хранится влажным в закрытом кейсе;
- получает удары, повреждения корпуса или оптики;
- используется с треснувшими линзами;
- подвергается попаданию воды внутрь корпуса;
- перевозится без фиксации и защиты от ударов;
- заряжается несовместимым зарядным устройством или без постоянного присмотра;
- подключается к зарядному устройству, не соответствующему версии оборудования.
Правильная зарядка - часть эксплуатации
Используйте только совместимые фирменные зарядные устройства.
- Для Li+ сначала подключите зарядное устройство к оборудованию, затем - к сети.
- Красный индикатор означает процесс зарядки, зелёный - её завершение.
- Заряжайте оборудование после эксплуатации при температуре не ниже +5 °C и не дольше 2-3 часов.
- Для повязок установлен отдельный предел: не более 80 минут.
При использовании Smart RGB-повязки ориентируйтесь на индикатор самой повязки: постоянный зелёный свет означает готовность. Зелёный индикатор на «Светлячке» может загореться раньше полного заряда.
Для Smart RGB-повязок предназначен «Светлячок». «Паук» не заряжает RGB-повязки 9-го, 10-го и 11-го поколений.
Актуальная инструкция по эксплуатации лазертаг-оборудования LASERWAR.
Что делать при неисправности
Во время игры неисправный тагер, база или другое устройство нужно сразу заменить на резервное. Причину неисправности разбирают после мероприятия.
После игры оборудование следует:
- выключить и пересчитать;
- осмотреть на повреждения;
- очистить и просушить;
- поставить на зарядку;
- проверить динамик, ИК-излучатель, вибромотор и кнопку перезарядки.
Если неисправность требует технического вмешательства, не разбирайте оборудование самостоятельно. При сомнениях в самостоятельном устранении проблемы обратитесь в поддержку или сервис LASERWAR.
Как снизить количество гарантийных обращений
Гарантия начинается не с момента появления неисправности, а с правильной эксплуатации оборудования.
- Перед каждой игрой проверяйте заряд, чистоту, оптику, прошивки и состояние комплектов.
- После игры очищайте оборудование, удаляйте влагу, проверяйте основные элементы и фиксируйте обнаруженные сбои.
- Не обновляйте прошивки непосредственно перед мероприятием: после обновления оборудование необходимо протестировать заранее.
Правила хранения, перевозки, зарядки и эксплуатации собраны в актуальной инструкции LASERWAR, а условия гарантии - на странице гарантии.
Перед эксплуатацией проверьте актуальную инструкцию и паспорт конкретного изделия. Это поможет сохранить оборудование в рабочем состоянии и избежать проблем, связанных с нарушением условий эксплуатации.
